Cuando los foros de la comunidad de Apple se cierren el 20 de noviembre, el destino de casi tres décadas de conocimiento de resolución de problemas generado por los usuarios seguirá sin resolverse.
Apple (NASDAQ: AAPL) no dijo si las publicaciones existentes seguirían siendo accesibles de alguna forma después del cierre, dejando a millones de usuarios que confiaban en dicho contenido sin respuestas.
Los foros, lanzados bajo el nombre Apple Tech Exchange en 1998, ofrecían a los clientes un espacio dedicado para hacer preguntas y recibir respuestas de otros propietarios de dispositivos Apple.
Durante 28 años, ese modelo impulsado por pares ha llenado un vacío que la documentación oficial de Apple a menudo no lograba llenar, particularmente para problemas de dispositivos específicos u oscuros.
Macworld, que informó por primera vez sobre el cierre, señaló que los foros habían albergado discusiones activas sobre supuestos problemas de pantalla con el nuevo iPhone Duo de Apple, lo que ilustra el tipo de intercambio sincero entre consumidores que permite la plataforma.
Este tipo de conversaciones son significativas precisamente porque existen fuera del control editorial de Apple y reflejan las experiencias de usuarios reales en lugar de una guía aprobada por la empresa.
El anuncio de cierre de Apple dirige a los clientes a su sitio de soporte principal, un entorno administrado que no puede replicar la naturaleza abierta e impulsada por la comunidad de lo que se está cerrando.
El contraste es sorprendente dado que la división de Servicios de Apple acaba de reportar ingresos trimestrales récord de 31.600 millones de dólares, frente a los 28.800 millones de dólares del período anterior, impulsados por suscripciones que incluyen Apple Music, Apple TV y almacenamiento iCloud.
Una empresa que genera ese nivel de ingresos a partir de su base de usuarios está abandonando simultáneamente un activo que esos mismos usuarios han construido y mantenido de forma gratuita durante casi tres décadas.
Se espera que las comunidades independientes en plataformas como Reddit y MacRumors absorban parte de la base de usuarios desplazados, aunque ninguna de ellas tiene la influencia institucional del dominio de Apple.
Lo que no se puede replicar fácilmente es la credibilidad específica que proviene del apoyo entre pares alojado directamente en la plataforma Apple, donde los usuarios buscaron ayuda de otros clientes de Apple dentro del ecosistema Apple.
La cuestión de los archivos no resuelta sigue siendo la preocupación más apremiante: si la sabiduría acumulada durante 28 años de debate comunitario simplemente desaparecerá el 20 de noviembre o se preservará en alguna forma accesible.
