CHARLOTTESVILLE, Va. (WVIR) – La inteligencia artificial está cambiando la forma en que compramos y ahora podría incluso llenar su carrito de compras.
Walmart se está asociando con OpenAI para hacer realidad las compras impulsadas por IA.
A medida que aumenta la conveniencia, un experto de la Universidad de Virginia dice que la medida podría tener un costo.
«Esta es claramente una estrategia muy audaz. Quieren ser innovadores, pero corren el riesgo de que su marca se convierta en un producto más mercantilizado», afirmó Luca Cian, profesor de la Escuela de Negocios Darden de la UVA.
Cian enseña marketing en la Escuela de Negocios Darden de la UVA.
Dice que el impulso de Walmart hacia la inteligencia artificial conlleva riesgos.
«Si simplemente le pidieran a ChatGPT que les comprara toallas de papel u otros alimentos», dijo Cian. «Se acostumbrarán a no ir nunca a Walmart.com. Walmart pierde algunos datos porque no sabes cuál es el recorrido del cliente en Walmart.com porque nunca abandonarán ChatGPT».
La investigación de Cian muestra que los consumidores tienden a confiar en la IA para tomar decisiones sencillas y cotidianas.
«Lo que encontramos fue una especie de sesgo, un sesgo psicológico, según el cual la gente cree que la IA es más competente, está mejor posicionada para comprender cosas lógicas y racionales, lo que se podría llamar utilitario», dijo Cian.
Sin embargo, dice que nada puede reemplazar completamente la conexión humana cuando se trata de experiencias de compra.
«Todavía somos seres humanos y todavía amamos la interacción humana», dijo Cian. «Somos un animal social».
Cian añadió que nada es definitivo y que se necesitarán más datos para sacar más conclusiones.
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