JetBlue, que se ha labrado una reputación por lograr primicias en el sector desde su primer vuelo hace 16 años, ha hecho ahora una importante declaración de intenciones para definir la experiencia de viaje del futuro con el lanzamiento de JetBlue Technology Ventures, la primera filial de capital riesgo corporativo respaldada por una aerolínea estadounidense en Silicon Valley.
La aerolínea ha revelado que la filial, de su propiedad exclusiva, «invertirá, incubará y se asociará con empresas emergentes en la intersección de la tecnología, los viajes y la hospitalidad» y desempeñará un papel importante en los esfuerzos de la aerolínea para «dar forma a la futura experiencia de viaje».
JetBlue Technology Ventures se asociará con incubadoras, empresas de capital riesgo, universidades y otras organizaciones dentro y fuera de Silicon Valley, y establecerá relaciones con una serie de empresas emergentes de todo el espectro de los viajes y la hostelería, con el objetivo de servir de plataforma de lanzamiento para innovaciones que mejoren la experiencia de los clientes y la tripulación, aumenten la eficiencia operativa de la aerolínea y amplíen la marca JetBlue a nuevos mercados.
Los detalles concretos son, como cabría esperar a estas alturas, escasos, pero el sitio web de JetBlue Technology Ventures da algunas pistas sobre el tipo de proyectos y empresas con los que podría trabajar. En la página «What we care about» del sitio web, se mencionan como tecnologías de interés el Internet de las cosas, la inteligencia artificial, el big data, el análisis predictivo, la realidad virtual y el aprendizaje automático.
El sitio web afirma: «JetBlue es una compañía conocida por su premiado servicio al cliente, prestado por tripulantes serviciales y amables. Las futuras tecnologías para potenciar las interacciones fluidas entre los clientes y los tripulantes en toda la experiencia de viaje digital y física incluyen la personalización, la geolocalización, la personalización, la mensajería, la realidad virtual, las herramientas mejoradas para que nuestros tripulantes ofrezcan un servicio magnífico o las formas mejoradas de extender la marca y la cultura de JetBlue». También prevé una «experiencia de viaje sin etiquetas de bolsa, billetes ni colas y, en su lugar, un mundo conectado que se anticipe a las necesidades del cliente».
Bonny Simi, que dirigirá JetBlue Technology Ventures, dijo: «La innovación siempre ha formado parte del ADN de JetBlue, y JetBlue Technology Ventures se basa en nuestro historial de ir un paso por delante del statu quo. Vamos a lanzar una amplia red para encontrar tecnologías en todo el espectro de los viajes que promuevan la galardonada experiencia centrada en el cliente por la que somos conocidos».
«El trabajo que se está realizando hoy en la comunidad de empresas emergentes definirá los viajes en los próximos años. Podemos ofrecer nuestros conocimientos y recursos para dar vida a las primeras ideas. No limitaremos nuestro pensamiento a las operaciones tradicionales de las aerolíneas, sino que consideraremos las posibilidades en cada etapa de la experiencia de viaje.»
