Ningún sector está a salvo del tsunami de la disrupción digital, pero algunos se verán afectados antes que otros. Tres comprobaciones podrían revelar si usted es el siguiente.
¿Le ha mordido alguna vez una serpiente? Afortunadamente no me ha ocurrido (todavía), pero podría ser una experiencia similar a lo que ocurre cuando tu negocio es golpeado por la disrupción digital. Un minuto el reptil está tranquilamente disfrutando del sol, y al momento siguiente arremete. Antes de que te des cuenta, has recibido la mordida mortal y si no te administras el antídoto lo antes posible estás acabado.
Industria
Una industria tras otra ha sido víctima de la trampa digital en la última década. La industria de la música tuvo el honor de ser la primera en caer, seguida por la industria de los viajes, los periódicos y revistas, el sector minorista, las telecomunicaciones y la publicidad. Con la llegada de Uber y Airbnb, el mundo del transporte y la hostelería están ahora bajo presión.
Y, si nos fijamos en los desarrollos que se están produciendo actualmente, hay muchas posibilidades de que pronto el sector de los pagos (bitcoins, iPay y M-Pesa), el mundo de la televisión (Netflix) e incluso las industrias de la automoción y la logística (coches autoconducidos, drones y almacenamiento) sean los siguientes.
El hecho de que la transformación digital esté ganando terreno no es ninguna sorpresa. Los ambiciosos emprendedores de Silicon Valley no solo sueñan con construir la próxima empresa global y hacerse millonarios, sino que buscan remover el orden existente. Se esfuerzan por mejorar el mundo (a sus ojos) sustituyendo las prácticas establecidas, burocráticas y a menudo ineficientes, por servicios que ofrezcan lo que el cliente realmente quiere.
¿Será su sector el siguiente?
La pregunta crucial a la que se enfrentan las empresas hoy en día es: ¿será mi sector el siguiente? Si es así, ¿cuándo? A primera vista parece difícil de predecir: ¿quién podría haber previsto la llegada de Airbnb o Tinder? Sin embargo, el hecho de que se produzca una disrupción no depende únicamente de inventores brillantes. De hecho, las características actuales de las industrias individuales tienen un valor predictivo mucho mayor que los últimos avances en Silicon Valley. Hay tres factores en particular que aumentan la probabilidad de que se produzca la disrupción. El primero es la cantidad de residuos en su industria. Esto puede referirse a la capacidad no utilizada (habitaciones vacías, asientos de coche, camiones de carga o contenedores), a los procesos que consumen tiempo o a los residuos reales.
El segundo elemento que debe analizar es la cantidad de dinero que gana su industria al ser opaca. En otras palabras, ¿los clientes siguen utilizando un producto que no es óptimo porque es demasiado complejo o demasiado difícil encontrar algo mejor (este puede ser el caso de muchos productos de inversión y seguros o de las suscripciones a móviles).
Por último, hay que preguntarse si el sector obliga a los clientes a utilizar camisas de fuerza artificiales porque se adapta mejor a sus procesos de producción (como los horarios fijos para volar, conducir o ver la televisión) o de venta (vender una oferta estándar en lugar de ofertas a medida).
Si la respuesta a una o varias de estas preguntas es afirmativa, tenga cuidado: es seguro que la innovación digital disruptiva llegará tarde o temprano con nuevas empresas que ofrecerán a sus clientes productos más cómodos, con total transparencia y a medida.
Exposición al consumidor y complejidad
El lugar de la cadena de valor en el que usted opera influirá en el momento en que se produzca: cuanto más cerca esté del consumidor final, más vulnerable será. Un consumidor puede decidir rápidamente lo que es mejor para él; en un mundo de empresa a empresa, los intereses creados, las prácticas arraigadas y la resistencia organizativa pueden retrasar las disrupciones digitales de tres a cinco años.
Las industrias fuertemente reguladas (como el mundo financiero) también estarán protegidas durante más tiempo. Por último, cuanto más complejo sea el producto, más fuertes serán las barreras. Aunque estos factores de retraso no impedirán la disrupción, darán a las empresas tiempo para prepararse.
Una cosa es segura: el paraíso analógico se ha acabado y tarde o temprano todos tendrán que morder la bala digital.
