La capacidad de adaptarse y aprender rápidamente ayuda a las empresas de TI más pequeñas a competir con los pesos pesados del sector.
¿Cómo transformará la revolución digital el sector de las TI?
Mientras las empresas se centran en la necesidad de soluciones tecnológicas orientadas al negocio para su propia transformación, se piensa poco en cómo la revolución digital está transformando el propio sector en el que confían para obtener ayuda.
Pero con la amenaza siempre presente del cambio que viene de direcciones improbables y afecta a las organizaciones de maneras impensadas, el sector de las TI se enfrenta a una sacudida. Las empresas se ven obligadas a adaptarse rápidamente si quieren satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.
A medida que la competencia se intensifica, las empresas de TI más pequeñas, que aprenden y actúan con rapidez, encuentran cada vez más oportunidades en el ámbito que antes ocupaban los grandes del sector: Tata, IBM, Accenture, Infosys y similares.
Un modelo de éxito
La empresa que lidera esta tendencia es Stefanini, una empresa brasileña de TI que ha desarrollado un modelo de negocio que cree que podría triplicar sus ingresos en los próximos cinco años, quintuplicando su EBITDA y duplicando su plantilla hasta 50.000 personas en todo el mundo.
Aunque todavía no está en la misma liga que IBM, Stefanini no es una empresa pequeña. Como una de las empresas verdaderamente globales de Brasil, está presente en 41 países y tiene unos ingresos de más de 800 millones de dólares, el 60% de los cuales provienen de proyectos fuera de Brasil.
Su modelo, encapsulado en la Visión 2022 de la empresa, se detalla en mi estudio de caso, «Stefanini y la revolución digital: Transformar y ser transformado» (coescrito con Gabriel Rozman, antiguo vicepresidente de Tata Consultancy Services) se basa en la flexibilidad y la estrecha relación con el cliente. El modelo incluye la transformación de los procesos de venta y entrega de la empresa, con el objetivo de ampliar su huella global en los países en desarrollo y los mercados maduros de Europa y Norteamérica.
El concepto de Vision 2022 se remonta a 2014, cuando empresas de todo el mundo empezaron a darse cuenta de que la transformación digital tiene que ver tanto con las personas como con las nuevas tecnologías.
El fundador, director general y único propietario de Stefanini, Marco Stefanini, reconoció que, si bien la revolución digital traía consigo oportunidades de negocio y nuevas e importantes fuentes de ingresos para el sector de las TI, una importante fuente de sus ganancias se veía amenazada a medida que los presupuestos para los trabajos de TI heredados migraban a los nuevos proyectos digitales. La única manera de que una empresa sobreviviera y creciera era cambiar con sus clientes.
«La transformación digital está creando un momento crítico en el que todo el mundo tiene que replantearse no solo la forma de hacer negocios, sino también la forma en que sus clientes, socios y competencia están cambiando», señaló Stefanini durante una visita a INSEAD en septiembre de 2017.
Para mantenerse a la vanguardia, las empresas de TI tienen que idear nuevos servicios y soluciones a retos que aún no se han pensado. En este clima, ser grande no es suficiente. El éxito requiere que las empresas se adapten, aprendan rápido, cambien con las condiciones y ofrezcan soluciones flexibles rápidamente.
La fuerza de la reinvención
La trayectoria de Stefanini, que se ha adaptado y transformado para sobrevivir a las cambiantes condiciones económicas, financieras y políticas de Brasil, ha contribuido a crear los «músculos» necesarios para ser flexible.
Es esta flexibilidad, ahora arraigada, la que está ayudando a la empresa a competir con los grandes.
Siempre he estado convencido de la importancia de que nuestros líderes tengan una «mentalidad flexible» en la que sigamos intentándolo, no nos demos por vencidos y aprendamos de la retroalimentación», señaló su fundador.
La mentalidad flexible, una idea desarrollada por primera vez por la profesora de Stanford Carol Dweck, es la voluntad de aprender y probar cosas nuevas. Su opuesto es la mentalidad fija de las empresas o individuos que se centran en mejorar lo que ya saben.
Si bien la mentalidad flexible de Stefanini le ha ayudado a reinventarse en el pasado, el reto actual se ha hecho aún más difícil por el hecho de que el cambio repentino se está imponiendo también a sus clientes. En este clima, la empresa está preparada para emprender muchos viajes individuales con diferentes organizaciones a distintos niveles, lo que le da ventaja.
«No digo que sepamos cómo hacerlo o que vayamos a ser los ganadores… pero tampoco creo que Tata o IBM lo hayan descubierto», afirma Marco Stefanini. «Todos nosotros seguimos aprendiendo y tratando de encontrar una solución».
La ventaja empresarial
Como parte del proceso de aprendizaje, el fundador de Stefanini viaja incesantemente, volando por todo el mundo para hablar con empresas, clientes, nuevos talentos y start-ups, preguntándose continuamente qué va a pasar después.
Una forma de acceder a conocimientos especializados es invertir en asociaciones con empresas de nueva creación. La cultura empresarial de Stefanini hace que las probabilidades de éxito de su fusión con estas empresas sean mucho mayores que las de sus competidores autocráticos y bien establecidos, en los que abunda la burocracia y se tarda en adoptar los procesos.
El tamaño es sólo un elemento del éxito
Stefanini no es la única estrella digital en los mercados emergentes. Hay mucha acción en Brasil y América Latina, donde varias empresas crean, adaptan y utilizan la tecnología de forma novedosa cada día para resolver problemas que, en muchos casos, los clientes aún no saben que existen.
El futuro del sector de las tecnologías de la información pasa por asumir trabajos que no están bien definidos y que cambiarán continuamente.
Captar el mercado se ha convertido en una carrera urgente en la que el tamaño es sólo un elemento de éxito. Y las empresas descubren que en el proceso de búsqueda de conocimientos para transformar a sus clientes, se transforman a sí mismas.
