Las empresas de Rivals Anthrope y Openi han publicado estudios de duelo que pintan una imagen de cómo las personas usan sus productos insignia, ChatGPT y Claude. Ambas búsquedas han analizado grandes conjuntos de datos de conversación para los usuarios, examinando el trabajo y las conversaciones no relacionadas para trabajar.
Si bien las dos compañías utilizaron diferentes conjuntos de datos y métodos, el análisis de Openi sugiere que las versiones de los consumidores de ChatGPT se utilizan principalmente para fines personales y exploratorios, mientras que los resultados antropianos muestran que la API Claude.AI y Claude se usan principalmente para tareas relacionadas con el trabajo como la codificación, la investigación y la educación.
Según el estudio publicado por OpenAI, la mayoría de las conversaciones de ChatGPT no se refieren al trabajo en absoluto. Los mensajes no relacionados con el trabajo constituyeron más del 70% de cada uso, en comparación con el 53% en junio de 2024, mientras que las preguntas relacionadas con el trabajo constituyeron el 27% de todos los mensajes, disminuyendo en comparación con el 47% de las conversaciones totales hace un año.
La investigación sugiere que ChatGPT se está convirtiendo en un producto de consumo general que una herramienta corporativa. Los tres temas de conversación de ChatGPT más comunes fueron clasificados por los investigadores como una guía práctica, escritura e investigación de información: estas tres categorías representan colectivamente casi el 78% de todos los mensajes.
Sin embargo, vale la pena señalar que el conjunto de datos de Openi cubrió el uso en los planes de chatgpt de consumidores (gratis, más, profesional) y no incluía no consumo como el equipo, el negocio o la educación.
Cuando ChatGPT se usó para el trabajo, el estudio descubrió que los usuarios parecen obtener el máximo valor al usar el chatbot como consultor o asistente de investigación, en lugar de pedirle que realice las actividades directamente. Los investigadores apoyan en el estudio que ChatGPT aumenta la productividad de los trabajadores principalmente a través del apoyo de las decisiones. También descubrió que los profesionales y profesionales técnicos altamente pagados tienen más probabilidades de usar ChatGPT para el trabajo.
El estudio descubrió que la redacción de actividades, que incluían el personal de edición y editorial, eran el uso del trabajo más común, que representa el 42% de los mensajes relacionados con el trabajo y más de la mitad de todos los mensajes para los usuarios en la administración y las profesiones corporativas. Alrededor de dos tercios de estas solicitudes tuvieron que modificar el texto existente en lugar de crear el texto original desde cero.
El número de personas que usan ChatGPT para actividades de codificación es aún menor, con solo el 4.2% del total de mensajes relacionados con la programación de computadoras, en comparación con el 36% de Claude. La ayuda técnica, la categoría paraguas que incluía la programación de computadoras, también tenía la mayor satisfacción del usuario de siete categorías examinadas por el estudio.
Por el contrario, la investigación antrópica ha descubierto que Claude se usa en gran medida para la productividad laboral, en particular la codificación, la educación y la investigación.
Las tareas matemáticas y la codificación fueron las actividades dominantes a nivel mundial para Claude.ai. Entre otros sectores, las áreas de crecimiento más rápidas son la educación, que ha aumentado en aproximadamente el 35% desde diciembre de 2024 y ahora representa solo el 13% de toda la investigación científica y de uso, que ahora representa aproximadamente el 7% del uso. Por el contrario, las actividades tradicionales para las oficinas y las empresas disminuyeron: las actividades de gestión cayeron del 5% al 3% y las operaciones de la Compañía y las Operaciones Financieras disminuyeron del 6% al 3%.
Las empresas, en particular las que usan Claude a través de la API, utilizan principalmente la herramienta para trabajos de automatización pesados, a menudo para la «delegación completa de actividades», con el 77% de las actividades de API automatizadas en comparación con aproximadamente el 50% en Claude.ai. La investigación sugiere que las empresas están utilizando tecnología para automatizar en lugar de colaborar en el trabajo. Estas interacciones centradas en los negocios se concentran en la codificación, lo que representa el 44% del uso de EPI, así como el soporte administrativo. Otro 5% del uso de EPI está dedicado al desarrollo o evaluación de los sistemas de inteligencia artificial.
Los estudios de duelo sugieren que los usuarios prefieren modelos o productos específicos para diferentes tipos de actividades.
CHATGPT está emergiendo cada vez más como una herramienta personal o exploratoria, utilizada para escribir, la búsqueda de información, asesoramiento general e interacción aleatoria, mientras que Claude es una herramienta de productividad más enfocada en el trabajo, muy utilizada para la codificación, la investigación y la automatización corporativa. Por ejemplo, Claude fue popular entre los ingenieros de software durante algún tiempo. Esta división del mercado también sugiere que varias compañías de inteligencia artificial podrían eliminar nichos complementarios en lugar de competir directamente en todos los frentes.
