En su jornada de mercado de capitales en París, Orange ha anunciado hoy su nuevo plan estratégico que abarcará los tres años hasta 2028. Tras concluir su plan Lead the Future, el operador ha denominado su próxima estrategia Trust the Future. Está organizado en torno a tres pilares: intimidad con el cliente, crecimiento innovador y excelencia a escala.
La sección de crecimiento innovador implica centrarse en áreas fuera de las telecomunicaciones. Tal vez no sea sorprendente, dado el nombre del plan, que gran parte de esto involucrará ciberdefensa, soluciones confiables en la nube y servicios confiables de inteligencia artificial, así como inversiones en verticales específicas como defensa y salud.
En declaraciones a periodistas y analistas, el director financiero Laurent Martinez dijo que Orange es «multilocal», lo que significa que debe considerarse local en cada uno de sus mercados. Por el momento, una cuestión estratégica para la empresa es cómo ofrecer en otros mercados servicios soberanos similares a los que ofrece Bleu en Francia.
En los servicios al consumidor, también habrá un mayor enfoque en la ciberseguridad, así como en la seguridad del hogar, los viajes de Orange y servicios como Orange Money y MaxIt en África. Los pagos internacionales en Francia y España son otro sector clave.
Orange también está interesada en involucrarse más en la tecnología publicitaria, donde puede aprovechar los datos que ya recopila sobre los clientes para ayudar a las empresas a ofrecer publicidad más dirigida, dijo Martínez.
En cuanto a la parte del plan de “intimidad con el cliente”, implica mejorar la experiencia del cliente y parece centrarse en gran medida en la inteligencia artificial y las tecnologías digitales. El objetivo es centrarse en el valor y la lealtad del cliente, utilizando inteligencia artificial para ofrecer servicios hiperpersonalizados.
Durante la presentación, la directora general Christel Heydemann resumió los planes en presentar la oferta adecuada al cliente en el momento adecuado y a través del canal adecuado.
Hiperpersonalización
Parte del enfoque, dijo Martínez, será utilizar los datos de los clientes para identificar oportunidades de ventas adicionales. Si bien reconoció que este tipo de información ya estaba disponible antes, argumentó que se necesita inteligencia artificial para explotarla debido al gran volumen de datos recopilados.
La compañía planea particularmente capitalizar el potencial de crecimiento de sus negocios en África y Medio Oriente, donde se espera que aumente la penetración de datos y teléfonos inteligentes. En Europa, el objetivo es continuar el impulso hacia la convergencia y aumentar el despliegue de fibra hasta el hogar (FTTH). Mientras tanto, Orange también está tratando de acceder a segmentos «poco penetrados», incluidas las «diásporas» y los jóvenes.
El pilar de la excelencia a escala consiste en aumentar la eficiencia operativa, aprovechando la inteligencia artificial y el tamaño del grupo, afirmó Heydemann. Para 2028, espera que la IA ayude a generar ahorros en gastos operativos por valor de 600 millones de euros (704,8 millones de dólares).
Según Martínez, un gran objetivo para el grupo es también preparar una posición financiera que le permita realizar fusiones y adquisiciones. La principal prioridad es la posible división de SFR, sobre la cual se está realizando actualmente la debida diligencia. Además, el grupo considerará adquisiciones adicionales, con posibles objetivos en la ciberseguridad y los mercados africanos.
«Hubo pocas sorpresas durante más de dos horas de presentaciones y preguntas, y como era de esperar, la inteligencia artificial y la ciberseguridad se destacaron como temas principales. Ambos respaldan un enfoque general en la confianza, lo que refleja los esfuerzos acelerados de la industria para ofrecer una conectividad confiable y resiliente en medio de la incertidumbre geopolítica actual y la creciente complejidad digital», dijo Kester Mann, analista de CCS Insight, por correo electrónico a Light Reading.
Orange también presentó anoche sus resultados financieros para 2025. Los ingresos del año completo alcanzaron los 40.400 millones de euros (47.500 millones de dólares), un aumento interanual del 0,9%, mientras que el EBITDAaL (beneficios antes de intereses, depreciación y amortización y después del arrendamiento) creció un 3,8% hasta alcanzar los 12.400 millones de euros (14.600 millones de dólares).
Heydemann destacó como una de las novedades clave del año pasado la adquisición del 50% de la empresa conjunta MasOrange a Lorca, que aún no era propiedad, y mencionó también la empresa conjunta de adquisiciones con Deutsche Telekom, que se espera que genere un ahorro de mil millones de euros hasta 2028.
