Meta está cambiando la forma en que los directores ejecutivos se comunican con los empleados.
La empresa de tecnología está creando avatares 3D impulsados por inteligencia artificial que pueden mantener una conversación, informó el Financial Times. Y todo comienza con una caracterización del director ejecutivo Mark Zuckerberg que puede imitar su personalidad y sus gestos y compartir sus perspectivas con los empleados de Meta.
«¿Cuál es la intención aquí? ¿Cuál es el ‘por qué’? Si crees que está haciendo esto para mejorar los recursos humanos, entonces te estás engañando. Mark Zuckerberg está haciendo esto porque tiene que demostrar que Meta está incursionando en el mundo de la inteligencia artificial», dijo a HR Brew Patrick Riccards, experto en comunicaciones de crisis y director ejecutivo del Driving Force Institute.
Algunas (¿muchas?) preocupaciones aquí. La única forma en que las versiones de líderes senior impulsadas por IA podrían ser útiles es si la definición de compromiso significara únicamente proporcionar a los empleados información y acceso a la alta dirección, Deborah Grayson Riegel, coach ejecutiva y de comunicaciones y coautora de Apunta alto y rebotale dijo a HR Brew.
Pero eso puede no cumplir con las expectativas de transparencia y autenticidad que muchos empleados tienen de sus gerentes, dijo Grayson Riegel. «Si el compromiso se trata de conversaciones profundas, de crear conexiones emocionales y no sólo intelectuales… ese no es el punto».
Reemplazar a los líderes con clones de IA fotorrealistas también podría tener un efecto negativo en la confianza de los empleados, añadió. «Hacer que parezca y suene así sugiere que ven la conexión emocional o el apego y la presencia emocional como parte del producto que están creando, y eso lo hace parecer, en particular, preocupante y peligroso».
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Lo que RR.HH. necesita saber. Esta iniciativa puede crear riesgos culturales y de compromiso, dijo Grayson Riegel. Corresponderá a los líderes de recursos humanos mitigarlos y monitorear cómo los empleados se comunican con los avatares de IA.
“Tener a su líder disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana crea una cultura realmente extraña en torno al trabajo y los límites”, dijo Grayson Riegel. «Si los empleados pueden acceder a ‘Mark’ en cualquier momento… podría aumentar la presión para sentirse siempre activos».
También puede haber riesgos para los recursos humanos.
«No necesitarás departamentos de recursos humanos en el futuro, ya que toda la IA podrá manejarlo», dijo Riccards. Más tarde añadió: «Creo que las empresas elegirán lo que sea más viable económicamente. Y creo que en última instancia, particularmente en un área como los recursos humanos, los elementos humanos, con la emoción que conlleva, se vuelven demasiado costosos de mantener, especialmente para una empresa más grande».
