Jane Bayer está tratando de llamar la atención de Meta después de que el programa de moderación de inteligencia artificial de la compañía suspendiera sus cuentas personales y comerciales sin explicación.
PARKER, Colorado — Durante poco más de un año, Jane Bayer ha estado construyendo su pequeño negocio en línea, que dependía de Facebook e Instagram para publicidad y participación del cliente.
Pero ahora sus cuentas están suspendidas sin explicación, afirmó.
«Te acusan de algo y luego no hay interacción humana», dijo Bayer.
Bayer dijo que sus cuentas fueron suspendidas el mes pasado, lo que le costó a su empresa miles de dólares. Bayer cree que alguien pudo haber pirateado su cuenta después de comprar anuncios de Facebook. Sin embargo, la empresa desactivó su cuenta alegando que una de sus publicaciones violaba los términos de servicio de Meta.
Bayer no es el único empresario en esta situación. Hay múltiples informes de medios en todo el país que muestran que el programa de moderación de IA de Meta parece estar suspendiendo arbitrariamente cuentas de Facebook e Instagram sin explicación y dejando a los usuarios sin la capacidad de comunicarse con un humano para una apelación o explicación.
Una petición en línea ahora tiene más de 50.000 firmas pidiendo a Meta que arregle un programa de moderación de IA roto.
«Están ganando miles de millones de dólares. ¿Por qué no pueden ser mucho más receptivos a las personas que tienen problemas con su plataforma?» preguntó Steven Beaty, profesor de informática en la Universidad Estatal Metropolitana de Denver.
Beaty dijo que el sistema de moderación de la IA tiene fallas y debe modificarse.
«En cambio, deberían tener mucha más gente -inteligencia real, por así decirlo- en lugar de inteligencia artificial para ayudar a las personas que se han quedado varadas», dijo Beaty.
Bayer dijo que ha pasado semanas intentando que alguien de Meta responda sus preguntas mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos, pero aún no ha recibido respuesta.
Este mes presentó una demanda civil por reclamos menores con la esperanza de que su petición de ayuda llegue a un ser humano de la empresa, incluso si es un abogado.
«Es horrible porque no puedo comunicarme con nadie. Y quiero decir, Facebook e Instagram son la clave. Así es como todo el mundo compra ahora, y yo ya no tengo eso», dijo.
9NEWS contactó al equipo de medios de Meta sobre el tema pero aún no ha recibido una respuesta.
