Toma rápida
¿ChatGPT es un regalo o una amenaza para las nuevas empresas de viajes? Dos expertos en viajes se sientan para hablar con los oyentes sobre las posibilidades.
Rafat Alí
Conozco a Brian Harniman, el jefe de estrategia de la agencia de transformación digital desde los primeros días de Skift: fue uno de los primeros veteranos de viajes en línea en aprovechar el potencial de lo que estábamos construyendo. Harniman es un emprendedor en serie con más de 25 años de experiencia liderando la innovación en empresas de viajes. Formó parte del equipo fundador de Priceline.com y ocupó cargos ejecutivos en Kayak, Hickory Global Partners, Open List, Where I’ve Been y más. Él y yo hemos hablado sobre nuevas empresas de viajes de manera informal durante años.
Este episodio actual del Skift Podcast fue provocado por una publicación de LinkedIn que hice hace unas semanas sobre las nuevas empresas de viajes en la era de la inteligencia artificial: «Estamos en la fase de planificación de viajes/inspiración/recomendaciones de empresas emergentes alrededor de 2015 fase del auge de la IA ahora… docenas y docenas de ellos se lanzaron en la fase de auge de las redes sociales, todos se esfumaron porque… no había forma de obtener suficiente frecuencia de uso y luego conducir a la transacción real, que es donde gana todo el dinero en viajes… Tampoco me referiré a ninguna empresa nueva o de función única específica que se haya lanzado, demasiado pronto para descartar toda la innovación por venir, pero como con cada ola, 8/10 se esfumará, uno será comprado por un jugador más grande. Y tal vez uno se convierta en el próximo Airbnb. Pero incluso entonces… tendrá que tratarse de una transacción, ahí es donde está el viaje, en ningún otro lugar».
Y Brian respondió a la publicación con esto: “La planificación de nuevas empresas no se conecta bien con los sitios de reserva: el contenido y los precios obsoletos matan la demanda o, lo que es peor, generan enojo con los que fallan en la reserva. Las nuevas empresas de contenido/recomendación no escalan sin spidering o contenido autogenerado, y eso arruina su credibilidad con los usuarios que buscan reseñas y calificaciones ‘reales’. Y, sin embargo, cada competencia de startups de viajes tiene una empresa que nos resolverá este problema”.
Lo cual fue lo suficientemente atractivo como para invitarlo a The Skift Travel Podcast y discutir esto más a fondo. Y así fue, entre las conversaciones más fascinantes que he tenido sobre nuevas empresas de viajes en mucho tiempo y definitivamente vale la pena escucharlas.
Algunos de los puntos que comentamos:
- Cómo la posición de una startup de viajes en el embudo de transacciones se corresponde directamente con su supervivencia.
- Cómo se está implementando actualmente la IA generativa como ChatGPT en la reserva de viajes.
- En esta era de IA, si la planificación entra en el proceso de reserva, ¿qué sucede después? ¿Se puede acortar la fase de planificación del viaje?
- El cuadro de búsqueda de viajes está roto. ChatGPT podría ser realmente fundamental para simplificar eso, entonces, ¿cuáles son las posibilidades?
- Los filtros de reserva de viajes y por qué son evidencia de que la búsqueda de viajes está rota.
- La mayoría de las empresas de viajes no tienen un corpus de contenido lo suficientemente único para entrenar datos para IA.
