Israel ha sido reconocido durante mucho tiempo como un semillero de innovación, pero la reciente turbulencia de la industria de alta tecnología ha llevado a un mayor costo de hacer negocios en Israel, lo que a su vez representa una barrera importante para el crecimiento de la empresa. En respuesta a ese desafío, muchas empresas recurrieron a la subcontratación, que ofrece una forma eficaz de hacer más con menos dinero.
Muchas nuevas empresas israelíes están recurriendo a la subcontratación para una variedad de tareas, incluido el desarrollo de software, el marketing y el servicio al cliente. Al subcontratar estas tareas, las empresas emergentes pueden ahorrar dinero en salarios, beneficios y otros gastos asociados con la contratación y administración de empleados. Además, la subcontratación puede brindar acceso a habilidades y conocimientos especializados que pueden no estar fácilmente disponibles dentro de las fronteras de Israel.
Con el fin de permitir que las empresas subcontraten de manera más eficaz, la empresa francesa Webhelp ha desarrollado un programa, denominado «The Nest», que está diseñado para ayudar a las empresas emergentes y en expansión de todo el mundo a escalar sus equipos internacionalmente y mejorar la experiencia de sus clientes. operaciones. El programa global ha experimentado un crecimiento masivo del 400 % entre 2021 y 2022, y la compañía también acaba de lanzar el programa en Israel.
Nest ofrecerá a las empresas de Israel una amplia cartera de servicios al cliente, incluidos los servicios omnicanal de participación del cliente, soporte de ventas B2B y B2C, KYC y servicios de pago.
“La idea subyacente del programa es ser el ‘socio de subcontratación’ para empresas emergentes y en expansión en etapa de crecimiento, aprovechando la amplia experiencia internacional de Webhelp en compromiso con el cliente, soporte, ventas, contenido digital y pagos. El modelo único del programa combina precios atractivos, enfoque gerencial, amplia flexibilidad y agilidad para adaptarse a los cambios”, dijo Kobi Shmerler, quien dirige la sucursal israelí de The Nest.
“En un mundo donde la rentabilidad es el principal indicador de la calidad operativa de las empresas emergentes, es muy importante minimizar el riesgo operativo. La subcontratación adecuada reduce en gran medida los riesgos financieros y operativos de establecer operaciones locales y abrir nuevos mercados internacionales”, dijo Shmerler.
Deja que alguien más lo haga
El servicio al cliente es uno de los muchos campos en los que las nuevas empresas israelíes están recurriendo a la subcontratación; otro campo clave en competencia es el desarrollo de infraestructura en la nube. Según Adi Heinisch, director general de CloudZone, «las empresas emergentes que han creado sus soluciones en tecnologías basadas en la nube se enfrentan a un serio desafío de costos en medio de la [current] crisis económica.»
A medida que la inversión extranjera muestra signos de disminución y se avecina una recesión global de alta tecnología, explicó Heinisch, “las juntas directivas están presionando para ahorrar costos, lo que crea dos desafíos principales para los directores financieros: cómo analizar el costo real por usuario/licencia y cómo hacer que su infraestructura sea increíblemente rentable y eficiente”.
Por lo tanto, el curso de acción más sabio en tal situación es claro: “¡No lo hagas tú mismo! Si lo hace por su cuenta, perderá mucho tiempo y dinero y le quitará el enfoque de hacer crecer y estabilizar su negocio”, dijo.
Otra forma de subcontratación se puede ver en la tendencia creciente de utilizar espacios de coworking, como los que ofrecen WeWork y MindSpace.
Las oficinas de coworking son espacios de trabajo compartidos flexibles, que suelen atender a pequeñas empresas y emprendedores. Al alquilar un espacio en dicho espacio, las empresas pueden renunciar a los costos relacionados con el mantenimiento y la administración del edificio, lo que les permite concentrarse por completo en su trabajo.
“La idea subyacente del programa es ser el ‘socio de subcontratación’ para empresas emergentes y ampliadas en etapa de crecimiento, aprovechando la amplia experiencia internacional de Webhelp en interacción con el cliente, soporte, ventas, contenido digital y pagos”.
kobi shmerler
Según un estudio de 2020 realizado por la compañía global de servicios inmobiliarios JLL, las ubicaciones de coworking representarán el 30 % de todo el espacio de oficinas para 2030. “Poco después de que salimos oficialmente de la crisis del coronavirus, comenzaron grandes demandas y notamos que la incertidumbre fortaleció la demanda de espacios de coworking”, dijo Nadav Fatal, director ejecutivo de la empresa de espacios de coworking Rooms, con sede en Tel Aviv. “Este fenómeno continúa y se fortalece hasta el día de hoy”.
Si bien la subcontratación tiene sus desafíos, incluidas las barreras del idioma y las diferencias culturales, muchas nuevas empresas israelíes están descubriendo que los beneficios superan los riesgos. Al aprovechar el poder de la subcontratación, estas empresas pueden reducir costos, acceder a nuevos talentos y experiencia, y mantenerse competitivas en un mercado cada vez más globalizado.
