Gapoon Online Consumer Services Pvt. Ltd, una empresa de servicios para el hogar, lanzará a partir de enero un modelo de suscripción para servicios como la limpieza del hogar, los electricistas, el mantenimiento de electrodomésticos, la fontanería, el control de plagas y la carpintería, ya que su objetivo es fijar a los clientes, garantizar un flujo constante de ingresos y reducir los costes de adquisición de clientes.
Otras empresas como Housejoy.in, de Sarvaloka Services On Call Pvt. Ltd, y Doormint, de Blackcotton Solutions Pvt. Ltd, también han probado el modelo de suscripción en servicios como la lavandería y el fitness.
En la India hay cerca de 80 empresas emergentes de servicios a domicilio que ofrecen electricistas, fontaneros, preparadores físicos, fotógrafos e incluso organizadores de bodas, entre otros servicios.
Apoorva Mishra, fundador y director ejecutivo de Gapoon, quiere que el 25% de sus clientes estén cubiertos por Gapoon Maintenance Cover (GMC), su modelo de suscripción. Ofrecerá paquetes mensuales, trimestrales, semestrales y anuales.
El paquete 1 de GMC, que incluye electricistas, fontaneros, electrodomésticos, reparación de ordenadores portátiles y carpintería, tendrá un precio de cobertura de 5.999 ₹ (durante 12 meses). El número de visitas será ilimitado para todos los servicios, excepto la carpintería, que tiene un límite de 50 horas de trabajo al año.
El paquete de electrodomésticos GMC tendrá un precio de cobertura de 3500 ₹ al año, que cubre el servicio y las reparaciones de aires acondicionados, frigoríficos, lavadoras, microondas, purificadores de agua y géiseres.
En ambos paquetes, sólo se cobrarán al cliente los recambios que cuesten más de 200 libras esterlinas y habrá un periodo de garantía de 30 días en cada servicio, dijo Mishra.
El tercer paquete será el de limpieza del hogar y control de plagas, que costará entre 5.999 y 15.999 y que dependerá del tamaño de la vivienda.
La empresa dice que seguirá funcionando también con su modelo a la carta.
Las empresas de servicios a domicilio reciben entre cientos y miles de consultas al día, pero sólo una parte se convierte en transacción, según los analistas. Los operadores de plataformas cobran una comisión del 10-30% al proveedor de servicios.
Los expertos dicen que, en muchos casos, los clientes conectan directamente con los proveedores de servicios después de la primera vez.
«La mayor ventaja de un modelo de suscripción es que la demanda se vuelve predecible; esto ayuda a planificar la oferta», afirma Saran Chatterjee, director general de Housejoy, con sede en Bengaluru.
El modelo de suscripción también reducirá los gastos de adquisición de clientes y los descuentos repetidos. Housejoy ha experimentado con este tipo de modelos en el sector de la lavandería y la gimnasia, y quiere ampliarlo a todas las categorías de servicios. Chatterjee afirma que esto ayudará a incentivar tanto al cliente como al proveedor de servicios.
Doormint ya ofrece suscripciones de lavandería. La lavandería se ha convertido en uno de los verticales más solicitados, ya que es una necesidad recurrente y puede encuadrarse fácilmente en el modelo de suscripción.
Sin embargo, no todos los servicios se prestan a un modelo de suscripción. El fundador de Urban Pro, Rakesh Kalra, afirma que los servicios que requieran fontaneros y electricistas seguirán siendo siempre bajo demanda. Aun así, Kalra admite que el modelo de suscripción aumenta el valor de por vida de un cliente, especialmente si el Banco de la Reserva de la India tiene una visión más caritativa de las renovaciones automáticas.
Según las directrices del RBI, ningún comerciante o pasarela de pago de terceros puede iniciar el cobro de forma recurrente por sí mismo, ya que cada transacción tiene que ser procesada individualmente e iniciada por el usuario o suscriptor.
Aunque los modelos a la carta y de mercado siguen dominando el espacio de los servicios domésticos, de rápido crecimiento, los expertos afirman que la suscripción, que retiene a los clientes durante más tiempo, puede resultar un elemento diferenciador, al menos parcialmente.
En el modelo a la carta, la plataforma selecciona y envía un proveedor de servicios para atender las necesidades del cliente. En el modelo de mercado, el cliente puede seleccionar el proveedor de servicios que desee.
Ankur Singla, fundador y director general de Helpchat (Coraza Technologies Pvt. Ltd) dice que los argumentos en contra de nuevos modelos como la suscripción «seguirán siendo ciertos sólo hasta que algún empresario demuestre que todo el mundo está equivocado».
UrbanClap Technologies India Pvt. Ltd, con sede en Delhi, recaudó 25 millones de dólares de Bessemer Venture Partners, Accel Partners y SAIF Partners en noviembre, lo que eleva el total a más de 36 millones de dólares de financiación recaudados hasta ahora. Housejoy recaudó ₹ 150 crores liderados por Amazon India, Vertex Ventures, Qualcomm y los socios de Ru-Net Technology y Matrix Partners.
