Según Gartner, es necesario construir un nuevo tipo de infraestructura que no sólo va a remodelar los negocios, sino también el modo de vida de las personas.

Los CIO son los constructores de esta infraestructura, que Gartner denomina «infraestructura de la civilización».

La firma de análisis prevé que el gasto mundial en TI ascienda a 3,4 billones de dólares en 2016, un 0,3% menos que el año pasado. En 2017, se prevé que el gasto mundial en TI crezca un 2,9% y alcance los 3,5 billones de dólares.

Según los analistas, este crecimiento estará impulsado por los segmentos de software y servicios de TI. Se prevé que el gasto mundial en software crezca un 7,2%, y los servicios de TI un 4,8%. El software y los servicios de TI serán clave para el desarrollo de la infraestructura de la civilización.

Esta infraestructura de la civilización será lo más importante que consiga la TI en la próxima década, según Peter Sondergaard, vicepresidente senior y jefe global de investigación de Gartner.

«La infraestructura de la civilización cambiará para siempre la forma en que las personas se relacionan social, digital y físicamente a través de sensores conectados e inteligencia digital», dijo. «Los CIOs participarán en la construcción de una nueva plataforma digital con la inteligencia en el centro.

«Esa plataforma habilitará ecosistemas, conectando empresas y colapsando industrias. Cambiará la propia sociedad y la forma de vivir de las personas».

Esta infraestructura de la civilización será una nueva plataforma digital que se extiende más allá de la infraestructura tradicional de TI, utilizando nuevas tecnologías que no son familiares para el típico departamento de TI.

«Su nueva plataforma digital le permitirá participar en el mundo en evolución de los ecosistemas empresariales, gubernamentales y de consumo, porque los ecosistemas son la próxima evolución de lo digital. Así es como se compite a escala», dijo Sondergaard.

La nueva plataforma digital consta de cinco dominios: los sistemas de TI tradicionales, la experiencia del cliente, el Internet de las cosas (IoT), la inteligencia y la base del ecosistema.

«Cada uno de estos dominios está interconectado y es interdependiente», dijo Sondergaard. «Todos tienen un papel y todos son necesarios. Su nueva plataforma digital le permitirá participar en el mundo en evolución de los ecosistemas empresariales, gubernamentales y de consumo. Porque los ecosistemas son la próxima evolución de lo digital. Es la forma de competir a escala».

A continuación, se explican mejor los cinco elementos de la nueva plataforma digital.

Sistemas tradicionales de TI básicos

Así es como los CIO dirigen y escalan las operaciones. Se basa en lo que ya se ha construido. Se trata de tomar los sistemas de TI tradicionales de alto rendimiento (como los centros de datos y las redes) y modernizarlos para que formen parte de la plataforma digital.

Por ejemplo, las organizaciones líderes están a medio camino de la transición a la nube. Comenzó con las ventas y el marketing, y ahora la mitad de las capacidades de apoyo a las ventas están en la nube. Esta migración continuará hasta el final de la década en funciones como RRHH, compras y gestión financiera.

«Ahora hay que hacer de la nube, lo móvil, lo social y los datos sus capacidades principales, al tiempo que se invierte en resiliencia, continuidad del negocio y recuperación de desastres, conocimiento y fuera en un enfoque híbrido», dijo Sondergaard.

Experiencia del cliente

Así es como los CIOs se conectan y se comprometen de nuevas maneras. La experiencia digital del cliente puede ser la única que tengan los clientes. Así es como la empresa se involucra en el mundo digital. Los pioneros están explorando cómo las nuevas experiencias, como la realidad virtual y la realidad aumentada, cambiarán la forma en que los clientes se involucran.

«En el mundo de los chatbots y los asistentes personales virtuales, las aplicaciones móviles, e incluso la presencia en la web, serán mucho menos relevantes», afirma Sondergaard. «El nuevo diferenciador competitivo es comprender la intención del cliente mediante algoritmos avanzados e inteligencia artificial. Crear nuevas experiencias que resuelvan problemas que los clientes no sabían que tenían.»

El Internet de las cosas

Es la forma en que la organización percibe y actúa en el mundo físico. Añadir dispositivos al dominio del IoT es la parte fácil. Los procesos, los flujos de trabajo y la integración de datos son mucho más difíciles. De hecho, dos tercios de las organizaciones han tenido que modificar sus sistemas informáticos existentes para dar cabida a la IO.

IoT también cambia el modo en que los CIO deben invertir en análisis, ya que las decisiones deben pasar de días a minutos y a ser instantáneas. Los CIO deben planificar el cambio de sus inversiones en analítica al tiempo real. La analítica en tiempo real superará a la analítica tradicional por un factor de tres en 2020 para convertirse en el 30% del mercado.

Inteligencia

Es la forma en que los sistemas analizan, aprenden y deciden de forma autónoma. Los CIOs comienzan con la gestión tradicional de datos, la ciencia de datos y la inteligencia de datos. Los algoritmos determinan la acción. El nuevo tipo de inteligencia, impulsada por el aprendizaje automático, es la inteligencia artificial.

«Estamos construyendo máquinas que aprenden de la experiencia y producen resultados que sus diseñadores no habían previsto explícitamente», dijo Sondergaard. «Sistemas que pueden experimentar y adaptarse al mundo a través de los datos que recogen. El aprendizaje automático y la inteligencia artificial se mueven a la velocidad de los datos, no a la velocidad de los lanzamientos de código. La información es el nuevo código base».

Base del ecosistema

Es la forma en que la organización interactúa como institución en el mundo digital. Los ecosistemas van más allá de la capacidad de decidir: los CIO deben crear la capacidad de interactuar con los clientes, los socios, las industrias adyacentes, incluso con sus competidores. Los ecosistemas permiten la transformación de los negocios tradicionales con cadenas de suministro de valor lineales en negocios de ecosistemas digitales en red.

«Muchos modelos industriales se transformarán con los ecosistemas digitales«, dijo Sondergaard. «Se pasará de simples relaciones gestionadas por intermediarios a asociaciones distribuidas gestionadas por un sistema de libro mayor distribuido compartido como blockchain. Construir un ecosistema sólido le ayudará a gestionar la transición». Los ecosistemas son el futuro de lo digital».