Puede que OpenAI se esté alejando de Microsoft, pero tiene una cosa en común con el fabricante de Windows y Office: todo gira en torno de los desarrolladores. Y eso lo pone en curso de colisión con Apple.
El lunes, OpenAI presentó una nueva forma para que las empresas se integren con ChatGPT, permitiendo, por ejemplo, reservar boletos a través de Expedia sin tener que salir de la aplicación de chatbot. Detrás del anuncio se esconde una admisión tácita: si bien los modelos de IA pueden hacer cosas asombrosas, no son lo suficientemente buenos para manejar tales acciones sin supervisión. Experimenté esto recientemente cuando usé el navegador Comet de Perplexity para descubrir cómo registrarme en el programa de salas VIP del aeropuerto Priority Pass, que sabía que estaba enterrado en algún lugar profundo de un sitio web de tarjetas de crédito. Comet lo descubrió de una sola vez y me inscribió en un par de minutos. Más tarde descubrí que había ingresado un número de teléfono aleatorio en lugar del mío, que había ingresado mi lugar de nacimiento en sus preguntas de seguridad y que había olvidado qué dirección de correo electrónico usaba.
La experiencia del chatbot aún puede ser mágica para los usuarios; solo se necesitará mucho trabajo manual y humano para lograrlo. Si OpenAI puede lograr que los desarrolladores y las empresas se concentren en perfeccionar capacidades muy específicas, atraerá a más usuarios al servicio, lo que a su vez atraerá a más desarrolladores, creando el tipo de volante que hace que las plataformas sean exitosas y difíciles de competir.
Una vez que OpenAI tenga suficientes integraciones de estas aplicaciones dentro de su servicio, ChatGPT podría convertirse en una súper aplicación. Sin embargo, hay un problema en los dispositivos móviles. Apple limita estrictamente la funcionalidad que pueden tener las aplicaciones en sus teléfonos. Cualquier compra de productos digitales entraría en conflicto con el sistema de pago del fabricante del iPhone. Y Apple puede considerar estas integraciones de aplicaciones como «aplicaciones dentro de una aplicación», lo cual no permite.
Si OpenAI quiere tener éxito con su estrategia de desarrollo, también necesitará una estrategia de hardware exitosa. Y es por eso que traerá al ex diseñador de Apple Jony Ive: para vencer al fabricante del iPhone en su propio juego. El dispositivo no sólo puede ser hermoso. Debe ser tan potente que sustituya por completo la necesidad de un teléfono.
