el naranja nueva estrategia 2028Anunciado la semana pasada, no grita la palabra «IA», pero la tecnología parece omnipresente si nos fijamos en los detalles. Desde los servicios en la nube y la IA «confiable» hasta la seguridad de la IA, hasta el uso de la tecnología para desbloquear 600 millones de euros (704,8 millones de dólares) en ahorros de gastos operativos, se distribuyen en la nueva estrategia, llamada «Confiar en el futuro».
Los clientes de la empresa de telecomunicaciones también verán mucho más de esto, ya que Orange busca «aumentar» el 100% de las transacciones con inteligencia artificial, dijo la directora ejecutiva Christel Heydemann al presentar los planes en el Capital Markets Day de la semana pasada. Para reducir la deserción, también está considerando algo llamado «hiperpersonalización». La idea es hacer un mejor uso de los datos disponibles sobre los patrones de uso de los clientes para intentar venderles más servicios.
Durante una mesa redonda con medios y analistas, el director financiero Laurent Martinez utilizó el ejemplo de un cliente en África para explicar más. Por lo general, los clientes pagan por adelantado por el uso de datos una o dos veces por semana, dijo, y la compañía puede enviar ofertas especiales a los clientes que tienden a quedarse sin datos los viernes, que es cuando normalmente se les paga a las personas, explicó.
Señaló, sin embargo, que la empresa no aconseja al cliente una oferta más barata que pueda ser más adecuada. «Simplemente estamos mirando hacia arriba, no hacia abajo», dijo. Si bien los tipos de datos requeridos han estado disponibles desde hace mucho tiempo, no sería posible hacerlo sin inteligencia artificial, argumentó Martínez, debido al volumen de datos que deben procesarse.
Adtech a escala
El impulso de Orange para crear ofertas más personalizadas también se traduce en otra área en la que el grupo busca ser más activo: la tecnología publicitaria. En este caso, el operador ya ha comenzado a explotar algunos de sus datos para ofrecer una mejor orientación publicitaria en Francia, donde opera, y está ampliando el programa.
El siguiente paso es España, donde estos servicios ya están disponibles desde hace unos meses, pero Orange espera que aumenten en un futuro próximo. «Tenemos 33 millones de clientes en España y estamos utilizando el conocimiento que tenemos sobre esos 33 millones de clientes para vender a un subconjunto de la población objetivo para campañas de marketing específicas», dijo Martínez.
Por ejemplo, cuando la empresa vende dispositivos con financiación, obtiene información sobre el salario de un cliente y puede combinarla con otro tipo de datos, como dónde viven los clientes. Las empresas pueden utilizar esto para orientar mejor su marketing. La tecnología se basa en MasStack, una pila de TI desarrollada internamente basada en software de código abierto.
Cuando se le preguntó sobre el cumplimiento de la regulación de datos, Martínez dijo que la empresa se asegura de tener el consentimiento formal a través de los contratos con los clientes.
Orange también parece estar considerando ampliar otros servicios fuera de Francia. Actualmente está pensando en cómo replicar su oferta de nube soberana Bleu en otros países.
«La verdadera pregunta estratégica es: ¿cómo podemos ampliar esto aún más a nivel europeo? Así que no hay nada escrito sobre estos temas, pero definitivamente es una pregunta estratégica con visión de futuro», dijo Martínez.
