Un año después de su lanzamiento desde hace mucho tiempo, el Xiaomi SU7 está nuevamente en el centro de atención, ya que la primera ola de propietarios aborda las fechas de renovación del seguro de automóvil. Según los informes de los medios chinos Cailian Press, varios compradores iniciales de Xiaomi Su7 han asumido las redes sociales para compartir sus experiencias, y algunos que enfrentan premios de renovación inesperadamente altos y otros que cumplen con la resistencia de las compañías de seguros.
Un propietario de Wenzhou compartió en las redes sociales que ninguna compañía de seguros los había contactado de manera proactiva para la renovación. Después de contactarlos, un agente de seguros incluso los eliminó como contacto. Este propietario dijo que se le recomendó renovar los canales oficiales de Xiaomi después de contactar al servicio al cliente de Xiaomi. Sin embargo, después de presentar una queja en el último año, el propietario recibió citas superiores a 10,000 yuanes (1,400 USD) a través de la aplicación oficial y otras compañías de seguros.
La investigación reveló que, si bien muchos propietarios de Xiaomi SU7 han registrado costos de renovación que van desde 4.000 a 7000 yuanes (420 a 980 USD), a menudo una disminución en su premio inicial, algunos han enfrentado problemas similares al propietario de Wenzhou. Un propietario de un automóvil en Suzhou compartió una factura de seguro para un total de 10,240 yuanes (1,430 USD), que incluyó una cobertura completa con un límite de responsabilidad y una cobertura de terceros para los ocupantes.
El servicio al cliente de Xiaomi Auto ha aclarado que los propietarios pueden elegir los servicios de seguros de cuatro compañías asociadas (compañía de seguros para personas en China, ping de seguros, seguro del seguro de Pacífico y Sunshine chino) a través de la aplicación oficial de Xiaomi Auto. Opta por esta ruta también permite a los clientes comprar un «paquete de servicio sin preocupaciones Xiaomi» para 1,299 yuanes (182 USD), ofreciendo beneficios como la recolección y la entrega del vehículo para mantenimiento y mantenimiento esencial gratuito. Sin embargo, este paquete de servicio no está disponible si los propietarios eligen otros proveedores de seguros de forma independiente.
Si bien Xiaomi insiste en que los clientes no están obligados a usar canales oficiales, algunos propietarios creen que esta configuración limita sus opciones.
Sobre la base de las observaciones actuales, un profesional de seguros comentó que las aseguradoras no están dando a Xiaomi SU7 ninguna «atención especial» específica a Xiaomi. Explicaron que los precios del seguro de automóviles son complejos y pueden flotar significativamente. Los premios para nuevos vehículos de energía son generalmente más altos debido a una tasa de riesgo y queja, lo que hace que algunos agentes de seguros estén menos dispuestos a firmar sus pólizas.
El costo de seguro más alto para los nuevos vehículos de energía es un problema reconocido en el sector. Los datos de China Banking and Insurance Information Technology Management Co. mostraron que en 2023 el premio promedio para NEV fue aproximadamente un 21% más que los autos de gasolina. En particular, el premio anual promedio de vehículos eléctricos Puri fue 1,687 yuanes (233 USD) más alto que los autos de gasolina, aproximadamente 1.8 veces el premio anual de este último. En 2024, la industria de seguros china firmó 31.05 millones de NEV, generando $ 140.9 mil millones en yuanes (20 mil millones de dólares) en premios pero respaldando una pérdida de suscripción de 5.7 mil millones de yuanes (786 millones de dólares), obteniendo una tendencia continua de pérdidas.
Los expertos del Instituto Actoral de China y China Banking and Information Technology Management Co. han notado que los mayores costos de seguro para el NEV se deben a mayores costos de reparación, tasas de quejas más altas y discretas entre los precios del seguro y el uso del vehículo o los perfiles de riesgo.
Las autoridades están tomando medidas para enfrentar estos desafíos. A principios de este año, cuatro departamentos, incluida la Administración Legislativa Financiera, emitieron pautas conjuntas para promover el desarrollo de alta calidad del seguro NEV, con el objetivo de reducir razonablemente los costos de mantenimiento y uso y optimizar la oferta de seguro. La plataforma «Seguro de automóvil que se asegurará» también se lanzó para ayudar a los propietarios de NEV a conectarse con las aseguradoras y prevenir los desechos de cobertura injustificados.
A pesar de estos desafíos relacionados con el seguro que algunos primeros propietarios han enfrentado, Xiaomi Auto ahora ha anunciado impresionantes datos de ventas. Para marzo, la compañía ha entregado más de 29,000 unidades Xiaomi.
Xiaomi Auto dijo: «Nuestra capacidad de producción está aumentando sin problemas y estamos seguros de lograr nuestro objetivo de entrega anual de 350,000 unidades. Todos agradecemos su apoyo y confianza».
Esto sigue a una fuerte actuación en febrero, en la que las entregas de Xiaomi SU7 superaron las 20,000 unidades, marcando el sexto mes consecutivo con entregas que exceden este hito. Las entregas del Xiaomi Su7 Ultra comenzaron en todo el país el 2 de marzo.
