
Incluso cuando la IA se vuelve más omnipresente en el mundo empresarial, las personas siguen representando una ventaja competitiva clave. Pero los líderes empresariales se enfrentan a una serie de desafíos de talento, desde la brecha de habilidades hasta el cambio de expectativas de los empleados y la necesidad de nuevos modelos operativos, revela un estudio global del IBM Institute for Business Value (IBV).
La brecha global de habilidades es real y está creciendo. Los ejecutivos encuestados estiman que el 40% de su fuerza laboral necesitará reciclarse durante los próximos tres años como resultado de la implementación de la IA y la automatización. Según las estadísticas del Banco Mundial, esto podría traducirse en 1.400 millones de los 3.400 millones de personas de la fuerza laboral mundial. Los encuestados también informan que el desarrollo de nuevas habilidades para los empleados existentes es una cuestión clave de talento.
La IA podría abrir más oportunidades para los empleados al mejorar sus habilidades. De hecho, el 87% de los ejecutivos encuestados cree que es más probable que la IA generativa aumente a los empleados que los reemplace. Esto varía según las funciones: el 97% de los ejecutivos cree que es más probable que la IA generativa aumente en lugar de reemplazar a los empleados en adquisiciones, en comparación con el 93% para los empleados en riesgos y cumplimiento, el 93% para finanzas, el 77% para servicio al cliente y el 73% para marketing. .
Los empleados se preocupan más por realizar un trabajo significativo que por la flexibilidad y las oportunidades de crecimiento, pero los líderes no siempre están a la altura de sus necesidades.. Dado que la IA está preparada para asumir más tareas manuales y repetitivas, los empleados encuestados informan que realizar un trabajo impactante es el principal factor que les importa más allá del salario y la seguridad laboral, más importante que los acuerdos laborales flexibles, las oportunidades de crecimiento y la equidad. Casi la mitad de los empleados encuestados cree que el trabajo que realizan es mucho más importante que para quién trabajan o con quién trabajan.
Sin embargo, los empleadores parecen haber pasado por alto el memorando sobre lo que importa. Los ejecutivos entrevistados dijeron que realizar un trabajo impactante era el factor menos importante para sus empleados, y que tener acuerdos laborales flexibles era el más importante, junto con el salario y la seguridad laboral.
El mundo del trabajo cambió hace apenas seis meses. Los líderes están empezando a creer que es posible que los negocios del mañana no funcionen tan bien como antes y que el talento del mañana no podrá depender de las formas de trabajar de ayer.
Los líderes de recursos humanos (RRHH) pueden desempeñar un papel fundamental en la forma en que las organizaciones se adaptan a los cambios impulsados por la IA generativa. Estos líderes pueden ayudar a abordar estos desafíos, rediseñando el trabajo y los modelos operativos para guiar a sus organizaciones hacia el futuro.
Aquí hay cuatro acciones que los líderes de recursos humanos deben tomar.
Rediseñar el trabajo, partiendo del modelo operativo. Automatizar los procesos incorrectos no los mejorará. En lugar de automatizar tareas heredadas (procesos antiguos que pueden ser repetitivos, manuales o simplemente obsoletos), busque una mejor solución en el futuro.
Process Mining puede analizar cómo se realiza el trabajo y dónde existen cuellos de botella u otras ineficiencias. A partir de ahí, puede repensar y rediseñar cómo se realiza el trabajo, identificando dónde aplicar la IA o la automatización para tareas repetitivas o altamente manuales para liberar tiempo y capacidad intelectual de los empleados para tareas de mayor valor.
El equipo de recursos humanos de IBM reexaminó su proceso de promociones trimestrales, altamente manual y con uso intensivo de datos, y aplicó una solución personalizada Watsonx Orchestrate para automatizar la recopilación de datos, lo que liberó al personal humano para dedicar más tiempo y energía a alto valor.
Invierta tanto en talento como en tecnología, preparando a su fuerza laboral para la inteligencia artificial y otras innovaciones tecnológicas. Este es un momento crucial para que los líderes de RRHH ayuden a definir la estrategia de transformación de su organización y cómo las personas utilizarán la IA para lograrla.
Los líderes de RR.HH. guiarán la planificación, el diseño y la estrategia de la fuerza laboral definiendo el trabajo de mayor valor, identificando roles y habilidades críticas del futuro y gestionando la contratación, el traslado de personas a nuevos roles, la retención y más. Estos cambios en la planificación, el diseño y la estrategia de la fuerza laboral pueden incluir la identificación y eliminación de tareas repetitivas que pueden ser manejadas por la IA. También pueden incluir revisar y modificar roles para fusionar o crear otros nuevos, y expandir los roles existentes para incluir tareas como aplicar o administrar herramientas de inteligencia artificial. Con la IA, los líderes de RR.HH. pueden crear un desarrollo de habilidades específico para tareas de nivel superior impulsadas por humanos.
Coloque las habilidades en el centro de su estrategia de fuerza laboral, para hoy y mañana. Los líderes deberían pensar en cómo aumentar la perspicacia técnica general de la fuerza laboral. Esto puede servir como una base amplia para que los empleados desarrollen nuevas habilidades, como, por ejemplo, cómo trabajar de forma creativa y responsable con inteligencia artificial.
Esto no significa que todos los empleados tendrán que aprender a codificar, pero la mayoría tendrá que familiarizarse con las nuevas soluciones de IA. Y es muy importante que todos los empleados tengan un conocimiento básico de la inteligencia artificial y sus capacidades para que puedan ser tanto pensadores críticos como usuarios de la tecnología. Todos deberían tener la capacidad de hacer preguntas sobre los datos de entrenamiento de un modelo, cómo hizo predicciones, riesgos potenciales y más.
La tecnología también puede ayudar a los empleados a desarrollar sus habilidades y carreras. Las hojas de ruta profesionales interactivas con sugerencias dinámicas pueden ayudar a los empleados a ver qué se espera de ellos para progresar. En Delta Airlines, IBM Consulting implementó una base de habilidades y una plataforma de talentos que permitió a la fuerza laboral de TI mejorar sus habilidades en nuevas tecnologías críticas.
La futura reserva de talentos también es una consideración importante. La brecha global de habilidades en IA es una necesidad urgente en toda la industria, y cerrar esta brecha requerirá inversiones estratégicas.
Dar más significado a los trabajos poniendo al empleado en el asiento del conductor. La inteligencia artificial tiene el potencial de transformar la experiencia de los empleados. Podría automatizar tareas repetitivas, permitiendo a las personas concentrarse en lo que les apasiona; libere su tiempo para el desarrollo de habilidades o el equilibrio entre la vida laboral y personal; y crear nuevos y emocionantes roles laborales y trayectorias profesionales.
Es importante involucrar a los empleados en este proceso. Ofrezca a los equipos un foro para recomendar tareas que podrían automatizarse para hacer su trabajo más fácil y satisfactorio, utilizando canales digitales para un ciclo de retroalimentación abierto y continuo. Este tipo de apertura a la retroalimentación y una mentalidad de crecimiento en toda la empresa también pueden ayudar a su organización a desarrollar la próxima generación de líderes. Cultivar un entorno que anime a los líderes de todos los niveles a aportar nuevas ideas y aplicar la tecnología de forma creativa en sus funciones.
Estamos en un momento crucial en el mundo del trabajo. Los líderes de recursos humanos tienen enormes oportunidades por delante, pero también riesgos. A medida que las empresas adoptan cada vez más la IA, el cambio exitoso sólo se producirá si las organizaciones, a través de los líderes de recursos humanos, priorizan un nuevo enfoque hacia el talento y los modelos operativos que reúnan a las personas y la tecnología para aumentar la productividad e impulsar el valor empresarial.
Mantenga su empresa a la vanguardia de la innovación en IA suscripción para enviar por correo electrónico actualizaciones sobre el progreso, las estrategias, los procedimientos, las perspectivas de los expertos y los nuevos conocimientos de AI Academy.