Descontento generalizado en las experiencias minoristas, los consumidores reportan interés en compras impulsadas por IA en medio de estrés económico

  • Sólo el 9% de los entrevistados se declaró satisfecho con la experiencia de compra en tienda; Sólo el 14% dice lo mismo sobre las compras online.
  • Aproximadamente el 80% de los consumidores encuestados que no han utilizado la IA para comprar expresaron interés en utilizar la tecnología en diversos aspectos de su proceso de compra.

ARMONK, Nueva York, 8 de enero de 2024 /PRNewswire/ — A medida que el panorama minorista enfrenta una presión cada vez mayor debido a la evolución de las expectativas de los consumidores y los desafíos económicos, un nuevo estudio global del IBM (NYSE: IBM) Institute for Business Value revela una brecha creciente entre las demandas de los compradores y la oferta minorista actual.

El tercer estudio bienal de consumidores*, “Revolutionize Retail with AI Everywhere: Customers Won’t Wait”, encuestó a casi 20 000 consumidores en todo el mundo y revela insatisfacción con las experiencias de venta minorista; solo el 9 % de los consumidores entrevistados dicen estar satisfechos con las actividades en la tienda y El 14% está satisfecho con las compras online. Sin embargo, la tecnología podría desempeñar un papel importante en la mejora de la experiencia de compra en general, y más de la mitad de los encuestados dijeron que están ansiosos por mejoras en la IA, como asistentes virtuales (55%) y aplicaciones de IA (59%) mientras compran. Afectados por la inflación, seis de cada diez consumidores encuestados también dicen que la inflación ha afectado la forma en que compran, y el 62% dice que el precio es una de las principales razones para cambiar de tienda o marca.

«Ante las expectativas de los consumidores que cambian rápidamente y la dura realidad del panorama económico actual para las familias, el sector minorista enfrenta un desafío continuo y una oportunidad sin precedentes», dijo. Luca Niazi, CEO global de IBM. «Estamos viendo que los consumidores de hoy, frente a más opciones y canales que nunca, toman cada vez más sus decisiones de compra en función del costo y la calidad de las experiencias proporcionadas por los minoristas. El estudio IBM IBV Consumer 2024 destaca la oportunidad para que los minoristas integren la inteligencia artificial y otras tecnologías en experiencias de compra tanto digitales como físicas para satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores y sus desafíos económicos. Al aprovechar los avances en las tecnologías de inteligencia artificial, los minoristas pueden avanzar hacia una nueva era de comercio y cumplimiento, impulsando la innovación para crear productos intuitivos, unificados y personalizados. y experiencias de compra eficientes».

Los hallazgos notables del estudio incluyen:

  • La experiencia en la tienda carece de brillo.: A pesar de que el 73% de los encuestados prefiere las tiendas físicas, solo el 9% está satisfecho con la experiencia en la tienda. Los consumidores encuestados quieren una mayor variedad de productos disponibles (37%), más información sobre los productos (26%) y pagos más rápidos (26%) en las tiendas. La mayoría de los consumidores encuestados (65%) están integrando su experiencia en la tienda utilizando aplicaciones móviles cuando compran, lo que demuestra una tendencia hacia una experiencia en la tienda integrada digitalmente.
  • Deficiencias de las compras en línea: El comercio minorista en línea no es inmune a las críticas; Dos tercios de los consumidores encuestados descubren nuevos productos a través de la web, pero muchos expresaron insatisfacción con su proceso de compra en línea, citando dificultades para encontrar los productos que desean (36%), información insuficiente sobre el producto (33%) y procesos de devolución complicados (33%). ).
  • Los consumidores quieren integración digital: Los consumidores encuestados mostraron un gran interés en utilizar la tecnología de inteligencia artificial para mejorar diversos aspectos de sus compras. La mayoría de los consumidores (59%) dijeron que les gustaría utilizar aplicaciones de IA mientras compran, y 4 de cada 5 consumidores que no han utilizado la tecnología para comprar dijeron que están interesados ​​en probarla. La personalización y las ofertas específicas tienen una gran demanda: el 52% de los consumidores encuestados están interesados ​​en recibir información, publicidad y ofertas de tiendas que sean relevantes para sus intereses específicos. Sin embargo, sigue existiendo una gran brecha de satisfacción entre los usuarios actuales de asistentes de IA encuestados. Sólo alrededor de un tercio de los consumidores que han utilizado asistentes virtuales están satisfechos con la experiencia, y casi el 20% estaban tan decepcionados que no quisieron volver a utilizar asistentes virtuales, lo que indica un desajuste entre las ofertas tecnológicas actuales y las expectativas de los compradores.
  • Fuerzas económicas en juego: Los desafíos económicos, en particular la inflación, están influyendo en los comportamientos de compra. Los consumidores encuestados buscan opciones de pago flexibles: el 55% quiere opciones de pago más variadas y el 46% dice que quiere pagar su compra a plazos. A medida que la inflación y la incertidumbre económica pesan sobre las billeteras, el 62% de los consumidores encuestados también dice que el precio es una de las principales razones para cambiar de tienda o marca.

Revolucione el comercio minorista con IA en todas partes: los clientes no esperarán destaca la urgente necesidad de que los minoristas innoven e integren tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial, para mejorar la experiencia de compra. El estudio también sirve como recurso para los minoristas, ya que describe estrategias viables para ayudar a estas empresas a satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores.

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*Metodología del estudio:
El IBM Institute for Business Value encuestó a 20.000 consumidores en 26 países sobre sus hábitos digitales, su uso de la IA y la IA generativa, y sus expectativas sobre las marcas. Las respuestas se analizaron por grupo de edad, ingresos y hábitos de compra en categorías de productos.

El IBM Institute for Business Value, el grupo de expertos en liderazgo intelectual de IBM, combina investigación global y datos de rendimiento con la experiencia de pensadores y académicos líderes de la industria para brindar conocimientos que hagan que los líderes empresariales sean más inteligentes. Para obtener más liderazgo intelectual de primer nivel, visite: www.ibm.com/ibv

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