¿Cuál es el objetivo de la transformación digital?
Para muchas empresas, el objetivo es modernizar las operaciones mediante la inversión en nuevas tecnologías digitales conectadas. Para otras, es el uso de lo digital para transformar sus interacciones con los clientes. Pero si bien estos objetivos pueden ser valiosos en sí mismos, no son suficientes para lograr una transformación real. Incluso pueden resultar contraproducentes a largo plazo.
No basta con cambiar de tecnología o adoptar nuevos modelos de interacción. La tecnología no es más que un catalizador para una reforma más radical de toda la organización, que abarque su estructura, sus procesos empresariales y sus modos de trabajo. Puede que esto no se consiga de golpe, pero el objetivo final debe estar claro desde el principio para que el proyecto tenga éxito.
Las tecnologías digitales conectadas de hoy en día -dispositivos inteligentes omnipresentes, computación en nube generalizada a escala industrial y conectividad a Internet casi ubicua- son lo suficientemente potentes combinadas como para desencadenar lo que la célebre economista Carlota Pérez denomina un cambio de paradigma tecnoeconómico. En otras palabras, las tecnologías digitales conectadas exigen una reinvención completa de lo que consideramos la empresa.
Se trata de una tarea difícil para una empresa establecida, como explica el inversor de riesgo Jerry Neumann en una reciente entrada de blog que canaliza las teorías de Pérez:
El paradigma tecnoeconómico muestra una forma de utilizar la nueva tecnología para hacer que las empresas sean más eficientes y rentables, y por tanto más competitivas que las empresas existentes. Pero las empresas existentes tienen un paradigma tecnoeconómico propio, el asociado a la revolución tecnológica anterior, y han invertido mucho en la antigua forma de hacer negocios.¿Por qué sin fricción?
La empresa, tal y como la conocemos hoy, se definió en una época en la que los costes de transacción para hacer negocios eran mucho más elevados que en el actual mundo conectado digitalmente. Como señalé en un artículo anterior, la estructura clásica de la empresa internaliza por tanto tantas de esas transacciones como puede. Seguí explicando cómo el coste masivamente reducido de las transacciones digitales exige ahora un nuevo modelo organizativo:
La infraestructura digital conectada de hoy ha transformado completamente la economía de esos costes de transacción, cambiando fundamentalmente el equilibrio de la empresa. Gran parte de la fricción causada por el tiempo, la distancia y la falta de información ha desaparecido, obligando a recalcular por completo el análisis coste-beneficio que condujo a la creación de la empresa del siglo XX.Por eso, una transformación digital eficaz debe ir más allá de la mera digitalización de los procesos en su estado actual. Muchos procesos existentes se ofrecen ahora de forma más rápida, mejor y más barata a través de proveedores externos, mientras que otros solo pueden hacerse mejor internamente si se remodelan por completo para aprovechar las tecnologías actuales.
El objetivo debe ser eliminar toda esa fricción institucionalizada, no sólo de sus operaciones internas, sino también de las interacciones externas de la organización con clientes, proveedores y otras partes interesadas. La empresa debe transformarse para convertirse en una empresa sin fricciones.
Reinvención sin fricciones
No hay forma de adoptar nuevas tecnologías tan disruptivas sin alterar el orden establecido. La reinvención sin fricciones significa barrer procesos totémicos, desmantelar feudos funcionales y desafiar la cultura corporativa. Puede significar incluso redefinir los objetivos empresariales de la organización para adaptarse a los nuevos competidores y oportunidades. Las tecnologías digitales conectadas abren nuevos caminos que ofrecen resultados mucho más eficaces y con una fricción inmensamente menor de lo que era concebible anteriormente.
La empresa tradicional está mal equipada para este nuevo orden. Está estructurada en torno a procesos secuenciales diseñados para pasar documentos estáticos internamente de un departamento funcional a otro, llevando consigo la información que necesitan. La empresa sin fricciones se estructura en torno a procesos dinámicos que conectan contenidos, recursos y participantes en redes digitales, a menudo cruzando fronteras organizativas. Esta es otra de las razones por las que los enfoques de TI de dos velocidades o bimodales no funcionan: los procesos antiguos no pueden aislarse y mantenerse separados.
En la empresa sin fricciones, la conectividad móvil de los dispositivos inteligentes permite actualizar dinámicamente las transacciones y acceder a ellas desde cualquier lugar, incluso verificar firmas e identidades sin un trozo de papel a la vista. La computación en nube puede procesar y suministrar la información necesaria al instante y mantenerla continuamente actualizada, mientras que la conectividad casi ubicua hace que los recursos funcionales estén disponibles bajo demanda donde y cuando se necesiten. Las plataformas digitales permiten la conexión entre redes de proveedores y suscriptores, sustituyendo las organizaciones tradicionales por ecosistemas sin fricciones.
