La semana pasada, Openii le contó al mundo sobre sus herramientas para el lugar de trabajo interno y desde entonces el mercado ha vuelto loco si la startup algún día competirá con el sector SaaS con sus herramientas de software.
Entonces, en la Conferencia de Openi de Great Devuna el lunes, fui directamente a una presentación de Scotty Huhn, que forma parte de un equipo que construye herramientas que ayudan a las ventas, el éxito de los clientes y las operaciones de OpenAI a llevar a cabo su trabajo de manera más efectiva.
Huhn caminó a una multitud a través de tres herramientas de software Operai: asistente de GTM, Openhouse y Agente de soporte.
Aclaró que estas son herramientas internas en este momento, pero después de la presentación se le preguntó si Openi nunca las habría lanzado como productos de software en el futuro. Principalmente esquivó la pregunta diciendo que todavía es muy temprano.
OpenII no sería la primera compañía en comenzar a vender las herramientas internas que se desarrolla a otras compañías. Notoriamente, el chat en el trabajo gigante de Slack Era un desarrollador de juegos llamado Tiny Speck, Y filmó su herramienta de mensajería en una empresa totalmente amigable (Salesforce compró Slack por casi $ 30 mil millones en 2020).
Huhn también se dio cuenta en su presentación y, más tarde, Openai tiene una mentalidad abierta en las decisiones de compra de compra de construcción cuando se trata de software en el lugar de trabajo. Si hay mejores herramientas para comprar, Openi lo hará, dijo.
Huhn también ha observado que OpenAI usa Sales Cloud, el software de gestión de las relaciones con los clientes de Salesforce, como una «fuente de verdad» para los equipos de ventas del inicio. Openi también utiliza el día laboral para obtener información sobre recursos humanos, lento para la comunicación interna y las databrks para un servicio clave clave, de acuerdo con su presentación y comentarios.
Asistente de GTM
Scotty Huhn de OpenAI muestra la herramienta de software GTM Assistant del inicio a Devday Alistair Barr/Business Insider
La primera herramienta interna descrita por Huhn fue el asistente de OpenAI GTM, que ayuda al equipo de ventas del mercado de inicio a trabajar de manera más eficiente.
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Dijo que algunas de las habilidades que se destilaron para esta herramienta provenían de un talentoso empleado de ventas humanas llamada Sophie.
La herramienta ayuda al personal a planear satisfacer a los clientes potenciales, demostraciones de los clientes y un seguimiento después de estos puntos de contacto.
Scotty Huhn de OpenAI discute las herramientas de software Asistente de Startup GTM en San Francisco Alistair Barr/Business Insider
Otro verdadero empleado humano de Openi se había desarrollado alrededor de 100 demostraciones de clientes y la startup las usó para capacitar a su herramienta de asistente de GTM para crear mejores demostraciones. Ahora, este conocimiento se ha extendido entre el equipo más grande, que tiene más de 400, explicó Huhn.
Añadió que cualquier cosa que falte puede ser retirada del mercado y llena en el sistema, mejorándolo constantemente, agregó.
Jornada de puertas abiertas
Opeeni Scotty Huhn analiza la herramienta de software Startup Openhouse HR en San Francisco Alistair Barr/Business Insider
El vecino era Openhouse, una herramienta interna de recursos humanos que se basa en el software de trabajo existente, como Slack y Workday, para ayudar a los empleados a conectarse mejor y mantenerse al día con las políticas corporativas y otra información.
Opeeni Scotty Huhn analiza la herramienta de software Startup Openhouse HR en San Francisco Alistair Barr/Business Insider
En un ejemplo, Huhn compartió una venta reciente de venta en Nueva York. Utilizó Openhouse para preguntar si algún colegio sabía sobre los clientes y las áreas temáticas relevantes para sus próximas reuniones.
Openhouse sugirió cuatro o cinco miembros del personal y Huhn contactó a una persona específica que lo ayudó a prepararse mejor.
Agente de apoyo
Un gráfico que se muestra durante una presentación en la conferencia de Devday en Openi en San Francisco Alistair Barr/Business Insider
La herramienta final que Huhn discutió fue el agente de soporte, que hace que el servicio al cliente de Openi sea más eficiente.
Mostró un diseños gráficos para la atención al cliente en el último año o allí, con un gran pico en la primavera cuando Openi ha introducido una nueva herramienta para las imágenes y el uso ha aumentado. Curiosamente, ha habido otro gran pico en las últimas semanas, para el gráfico.
Scotty Huhn de OpenAI analiza la herramienta de software de soporte para el comienzo de Devday en San Francisco Alistair Barr/Business Insider
La herramienta ha mejorado la tasa de desviación del ticket de soporte de OpenAI, que mide el número de solicitudes de clientes que se tratan de manera rápida y sencilla.
Se han resuelto más clientes y las revisiones positivas están muy aumentando, según los datos que Huhn compartió durante la presentación.
La herramienta ayudó a los estándares y el conocimiento de OpenAI en términos de atención al cliente, tomando interacciones en parte y alimentándolos en los procesos de evaluación al final, lo que mejora el sistema con el tiempo.
«Encuentra tu Sophie»
Huhn terminó lanzando al público sobre el uso de IA en general para mejorar sus operaciones.
En lugar de vender estas herramientas internas específicas, alentó a los desarrolladores a utilizar el servicio AgentKit de Openi para construir sus agentes.
Subrayó que las habilidades abiertas destiladas en sus herramientas de inteligencia artificial al final provienen de los empleados de inicio, incluido ese talentoso personal de ventas, Sophie.
«Encuentra tu Sophie», dijo Huhn.
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