En una investigación recientemente publicada, la compañía explica cómo el papel cambiante de la TI, impulsado por un crecimiento exponencial de la TI y un enfoque en la autonomía, requiere un cambio en las prioridades y capacidades organizacionales para entregar valor de manera efectiva en un panorama digital en constante evolución.
TORONTO, 21 de septiembre de 2023 /PRNewswire/ – A medida que la era digital empuja el panorama empresarial hacia una competencia cada vez mayor, los líderes de TI van cada vez más allá de los límites tradicionales para comprender y ofrecer experiencias superiores a los clientes. Sin embargo, la transformación de TI no está exenta de desafíos. Equilibrar las necesidades de los clientes, los usuarios finales y las partes interesadas de la organización mientras se adaptan a los cambios operativos puede resultar abrumador para los departamentos de TI. Muchas organizaciones lanzan proyectos para respaldar una estrategia digital centrada en el futuro, pero pocas tienen un modelo operativo que se alinee con su estrategia. Reconociendo la necesidad de llenar este vacío, Info-Tech Research Group publicó el Implementar el modelo operativo de TI de próxima generación planimetría.
El proyecto «Implementar el modelo operativo de TI de próxima generación» del grupo de investigación Info-Tech describe nuevas normas y comportamientos derivados del modelo de TI exponencial de la empresa, que es el primer modelo operativo de TI en el que el compromiso del cliente con los servicios digitales y de TI está a la vanguardia. . (Grupo CNW/Grupo de investigación Info-Tech)
La investigación exhaustiva realizada por la firma global de investigación y consultoría permite a los líderes de TI desarrollar modelos operativos efectivos para organizaciones en transición a empresas tecnológicas, adoptando así el concepto de TI exponencial.
«Establecer objetivos digitales estratégicos, establecer estructuras de gobernanza para una cultura autónoma y permitir que la organización actúe basándose en conocimientos son imposibles sin una nueva forma de operar que implique supervisión y responsabilidad para el avance de las funciones de TI». Él dice Carlene McCubbinJefe de Práctica de Investigación en Info-Tech Research Group. «A través del cambio exponencial, los grupos funcionales pueden perder claridad respecto de sus responsabilidades, creando una sensación de ambigüedad y desorden».
Según una investigación de Info-Tech, muchas organizaciones tienen dificultades para definir y mantener sus ofertas de servicios digitales y de TI debido a la falta de claridad. Su lucha se ve agravada aún más por la insuficiencia de recursos asignados para respaldar todos los servicios digitales y de TI necesarios. Además, existe una clara desalineación en la estructura de liderazgo de la organización, con ejecutivos clave de la C-suite faltantes o ubicados incorrectamente, lo que dificulta un liderazgo efectivo para estos servicios.
«Adoptar una nueva forma de trabajar que respalde una organización de TI exponencial no tiene por qué ser difícil». explica Laúdes de Bretañadirector de investigación del Info-Tech Research Group. «Al aprovechar el modelo operativo adecuado, las organizaciones pueden demostrar claramente cómo colaborarán para ofrecer diversos servicios digitales y de TI. Este ya no es sólo un modelo operativo de TI sino un modelo de negocio centrado en la tecnología».
El plan de Info-Tech sugiere que las organizaciones adopten un modelo operativo de TI centrado en habilitar y brindar servicios digitales y de TI. Este enfoque es esencial para que las empresas mantengan su ventaja competitiva en el mercado. La empresa advierte que para trabajar de forma eficaz, los líderes de TI deben aprovechar los datos en toda la organización, garantizando que se utilicen para comprender y satisfacer con precisión las necesidades de los usuarios. Además, es fundamental establecer y cumplir con una arquitectura tecnológica sólida y estándares de seguridad en toda la empresa.
Como se describe en el nuevo recurso, las organizaciones que adopten el modelo de TI exponencial experimentarán varias normas y comportamientos nuevos, que incluyen:
Centrada en el cliente: Dedicados a la experiencia del cliente y a garantizar que el cliente final sea considerado ante todo.
Enfoque «Sí»: La organización puede decir sí a la tecnología emergente y a los deseos de los clientes porque se ha organizado para ser ágil en su oferta de servicios digitales.
Propiedades del servicio digital: Ofertas de servicios digitales propiedad y operadas dentro de la organización, lo que garantiza la entrega continua de valor a los clientes.
Desarrollo de empleado: Los recursos se organizan en grupos basados en habilidades o funciones específicas, lo que aumenta la probabilidad de adoptar nuevas habilidades.
Autonomía: Los datos centralizados y accesibles brindan a los propietarios de servicios autonomía para tomar decisiones informadas que respalden mejores experiencias de los clientes.
A medida que el modelo operativo evoluciona y se integra más profundamente en la prestación de servicios digitales y de TI de la organización, también están surgiendo nuevos roles de alto nivel. La investigación explica que los líderes de TI enfrentan una decisión crítica: permanecer enfocados únicamente en la tecnología y continuar como proveedores de servicios dentro de la organización, o integrar la tecnología más completamente en los servicios, productos y la estructura general de la organización.
Para obtener más información sobre cómo TI puede adoptar el concepto de TI exponencial y transformarse en negocios tecnológicamente de vanguardia, descargue el documento completo. Implementar el modelo operativo de TI de próxima generación planimetría.
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Acerca del grupo de investigación Info-Tech
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FUENTE Grupo de Investigación Info-Tech
