La necesidad de adquirir conocimientos digitales es esencial para las empresas que desean transformar sus modelos de negocio.
Adoptar diversas tecnologías, como el big data, es necesario para seguir siendo competitivos y evolucionar.
Axway, el facilitador digital, ha anunciado hoy su estrategia de transformación continua, que permite a sus clientes obtener un nuevo valor de los datos.
Como parte de su plan para ayudar a los clientes a encarnar con éxito la transformación digital, la empresa ha revelado su plataforma AMPLIFY.
En ella, según Axway, las empresas pueden crear redes de experiencia del cliente con comunidades de empleados, proveedores, socios y desarrolladores independientes, lo que les permite compartir datos en tiempo real y colaborar estrechamente para ofrecer experiencias fluidas en todas sus interacciones virtuales y físicas con los clientes.
El deseo de las empresas es cosechar los frutos que ofrece la transformación digital.
La capacidad de utilizar macrodatos, por ejemplo, ofrece a las organizaciones una visión sin precedentes de las tendencias de los consumidores.
Sin embargo, adaptarse al «nuevo negocio» supone un reto para quienes buscan evolucionar.
Information Age habló con Jeanine Banks, vicepresidenta ejecutiva de productos y soluciones globales de Axway, sobre esta naturaleza cambiante de los negocios en un mundo digitalmente progresivo.
¿Cómo está evolucionando la economía de las interfaces de programación de aplicaciones (API)?
En el último año, hemos observado una aceleración de la transformación digital en las grandes empresas.
Los departamentos de TI y de negocio han madurado en su comprensión de las API y se han dado cuenta de que ya no pueden ignorar la disrupción que suponen las experiencias impulsadas por API que amenazan sus negocios principales.
Mientras que las empresas se centraron inicialmente en las pasarelas API hace unos años, principalmente para casos de uso de seguridad, integración en la nube y habilitación móvil, ahora han superado muchos de los problemas de crecimiento.
Estas organizaciones están más avanzadas en la exploración del ciclo de vida completo de la gestión de API para facilitar la adopción de DevOps, impulsar la innovación abierta y reimaginar fundamentalmente las experiencias de los clientes.
Este cambio de la economía de las API a la economía de la experiencia es evidente.
Las empresas también son conscientes de que el éxito en la economía de la experiencia depende de algo más que de la creación de aplicaciones omnicanal.
Significa formar parte de un ecosistema amplio y dinámico, cuyo valor es, por definición, mayor que la suma de sus componentes.
En este contexto, las empresas deben replantearse cómo ofrecen y exponen sus servicios a través de las líneas de negocio, cómo conectan su back-end con su ecosistema de proveedores, socios y desarrolladores, y cómo colaboran con ellos para diseñar experiencias fluidas para los clientes a lo largo de su viaje digital.
¿Cómo tendrán que adaptarse los altos ejecutivos?
Los departamentos de TI se han dado cuenta de la importancia de la economía de la experiencia desde hace unos años, pero les ha costado conseguir un fuerte patrocinio por parte de la empresa.
Los altos ejecutivos esperaban que sus equipos elaborasen planes de negocio a tres años, lo que era simplemente imposible debido a la naturaleza rápidamente cambiante de la economía de la experiencia.
¿Cómo se explica a los directores ejecutivos de los bancos que concediendo acceso gratuito y en tiempo real a los datos de los clientes y a los sistemas de pago a terceros proveedores contribuirán a una mayor innovación en el mercado y, en última instancia, a más oportunidades para el propio banco?
La transformación digital es una auténtica disrupción y las grandes empresas deben replantearse a fondo su modelo de negocio, de lo contrario podrían simplemente desaparecer.
Para afrontar mejor la situación, algunas empresas han creado la figura del director digital, que depende directamente del consejo de administración, mientras que otras han preferido crear su propia filial digital, que se mantiene independiente de la organización central y puede ser más ágil y ampliar su cartera invirtiendo en otras startups.
¿Cuáles son las nuevas oportunidades para las empresas en línea con las nuevas tecnologías?
El móvil sigue siendo la principal fuente de nuevos negocios.
Los sitios web de comercio electrónico reciben ahora más tráfico desde móviles que desde ordenadores de sobremesa, lo que valida el cambio en los hábitos de consumo.
La primera prioridad de las empresas es centrarse en ofrecer aplicaciones móviles excelentes con una experiencia de cliente agradable.
